1、店长篇；　　店长不更容易，希望还受气。　　即当打火机，又当灭火器。

　　又是打气筒，又做到出气筒。　　随时要电池，还要把兵练。　　店长是画家，愿景天天弗。　　开门七件事，日复又一日。

　　洗手打头炮，干净过于适当。　　晨会以定基调，奋发趁聪慧。　　每天两分析，一定做到笔记。

　　鼓舞分正负，陈列要规范。　　七事都审核，工作才做完。　　2、服务篇；　　服务是心态，持续才叫主将。

　　前后一个样，顾客把心放。　　前后大变样，顾客要闹。

　　及时灭亡艰难，业务能久远。　　顾客分级别，紧盯财神爷。　　按级会晤到，服务更加坦诚。

　　3、简要篇；　　店面要办好，五事 最重要。　　产品和经营，服务要提升。　　形象是先导，持续方有效地。

　　4、形象篇；　　翻新很最重要，布置有格调。　　员工有礼貌，见客开口笑。

　　公共卫生经常做，干净无死角。　　室内空气好，顾客碰见到。　　灯光很最重要，叫暗才热卖。

　　海报不能较少，展架要摆好。　　促销员代号，好录又好叫。　　卖场很繁华，销量嗷嗷叫。

　　氛围要营造，忘记要照片。　　5、鼓舞赞美篇；　　员工有激情，爱人拼成才会赢。

　　鼓舞谈实质，及时才有效地。　　物质和精神，针对有所不同人。　　两手都要捉，业绩顶呱呱。

　　早于不会啥内容，鼓舞 最重要。　　晚会贤总结，榜样要立好。　　赞美是良药，经常不吃才有效地。　　天天维生素，走上顺利路。

　　花儿要有水，女人要赞美。　　你弗他很帅，他能做到更佳。　　女人要赞美，男人要面子。

　　赞美招数番茄，反会遭人忘。　　男子跨摸样，女子拜其小武。　　招数有很多，现在开始苦练。

　　6、语术篇；　　见面 句，十分有意义。　　一句张贴人心，句句是黄金。

　　一句不着调，顾客不会跑掉。　　7、培训篇；　　培训要经常做，水平才提升。

　　水平不提升，一定买很差。　　要说培训啥，科学知识和技巧。

　　情景粗分析，正反无法较少。　　标杆一竖立，都能争口气。　　团结一致又希望，你我拢友谊。

　　8、称谓礼节　　看到男士称之为先生，碰上小姐称之为女士；　　熟客 特职衔，主动恭谨迎接上前；　　同事之间称谓名，阿姨哥姐全敢；　　英文名字难于读，有空一定只想苦练；　　距离远时别名喂，吃饭小孩要学会；　　偷偷宝贝过于顽皮，多特关心客失望；　　9、问候礼节　　见客主动问声好，欢迎光临是实是；　　假装没有闻不礼貌，一样对待同事面；　　打了吃饭再行相救，道别时候说道妳；　　祝福话语凸连接，别当客人没有听到；　　客人患病要关心，留意身体多谢谢；　　生日快乐新年好，客记在心有报酬；　　民俗习惯各有所不同，礼貌用语不欺诈；　　忌问政治与宗教，谈论天气和旅行；　　10、接收者礼节　　接收者宾客要双脚，不能坐着谈话题；　　自动停下来手中笔，对待来客不要缓；　　来客语言听不清，宴席快谈别着急；　　同事拜托必须请求，面带微笑好心情；　　宾客多时一一问，微笑他客顾一客；　　冷遇客人不会滋扰，耐心面临把话说；　　明白发问再行答题，不懂装懂不礼貌；　　问不清要致歉，查找确切再行答题；　　接收者索性且及时，目光认识不应太迟；　　过渡要有人第一时间，同事拜托别忘记；　　11、操作者礼节　　与客聊天离半米，目光交移三角区；　　太远产生距离感，过于将近产生威胁意；　　引导宾客左前方，提早两步引客行；　　台阶弯道须要转身，推门掀开帘须要在前；　　切忌抓头和挠痒，饭后要保口清新；　　擤涕呕吐用手捂，文明粗鲁在客前；　　客区安静不争执，不得扎堆把话闲谈；　　行驶直线别晃脑，轻声细语不能较少；　　物品差点被客损，给予恳求即替换；　　赔偿金事宜别忘记，不得流露出沮丧意；　　走廊过道迎面而来客，双脚一旁客再行过；　　与客同行不要挤迫，微笑问候要转身；　　个人情绪需掌控，诚恳团结一致与同事；　　对立意见不中空，解决问题客回头后；　　指引方向手肘，右手手心要向下；　　引客之前目的地，同事拜托须要表示同意；　　12、聊天礼节　　聊天内容要缜密，客人隐私不牵涉到；　　避讳撒谎和责怪，保守机密是关键；　　语言方式要直白，商量催促再行告知；　　喋喋不休挂话题，质问顶牛不是非；　　词句简练不啰嗦，言语标准无乡音；　　班上请求谈普通话，忌语牢记在心中；　　禁令与客太疏远，禁令偷偷客谈天；　　与客聊天不高傲，思想集中于好精神；　　13、不道德粗鲁　　男女站姿都端正，问候双脚且挺胸；　　女士双手交腹前，男士暗手背身后；　　男士两脚与肩宽，女士维持45；　　目视前方带上自豪，两腿柔软面微笑；　　坐姿高雅不尖腿，双脚微缩座椅下；　　朝天跪脱鞋皆不悦，女士双腿拢一侧；　　就座椅子一多半，双手双脚听得仆人；　　双手手掌于膝上，双腿一动别抖乱；　　行驶直线不抢道，勾肩搭背不礼貌；　　步履轻盈多拐弯，双脚一旁再行微笑；　　表情大自然面带笑，表情冷漠很无趣；　　面部紊乱客咬死，略露唇齿笑一笑；　　问候不要用力鼓，而且无法戴着手套；　　客人抱住我再行晃，看到女士别握住哀；　　禁令搭乘客用梯，客人转入我扶梯；　　电梯内外不乱画，先下后上要忠贞；　　酒店内部须要吸烟，唯有员餐可休闲娱乐；　　卫生间内把烟吸食，带给困难还违纪；　　停止使用客用洗手间，维持公共卫生是关键；　　如厕不超强10分钟，禁看报纸把水冲；　　停止使用客用电话机，时逢了急事别着急；　　办公电话不乱打，长途打了有人坎；　　客用区域你别去，对客服务才容许；　　如若碰上应急事，总监表示同意也不迟；　　如果用于IC卡，宿舍区域也缩打；　　 宽不超强5分钟，11点后没话声；　　手机禁令随身带，呼机一样被仇视；　　类似岗位敲震动，禁令经常出现铃声嗡；　　参与培训须要守时，教室公共卫生要维持；　　课上动脑记笔记，休假必需按程序；　　提早下班延后下，班上工作有人坎；　　10分容许发票时，用餐规定是30；　　部门内部须要结帐，防止再行经常出现错报；　　假单批准后才离店，月末考勤一起算数；　　生病请求到医务室，看完别岂休假事；　　在家生病也不怕，请求给大夫打电话；　　用餐排队并发票，残渣不要桌上马利亚；　　水果吃应放返，浪费饭菜必须缴；　　酒店物品禁带出有，带进注册出有时数；　　进出地下通道有礼貌，主动掏包保安男子汉；　　禁令宿舍内赌，用于电器害怕起火；　　11点必需返宿舍，大声喧闹是你拢；　　亲朋家属来注册，安全卫生是 ；　　床上物品须要珍惜，酒店财产不归你。　　14、服务过程　　（迎客）客到主动迎接，态度要热情；开口问您好，脸上经常悬挂大笑；　　（引客）微笑要大自然，面目表情真为；走路要务实，引客在前进；　　（落座）落座先拉椅，动作形似娉婷；遇客对话时，双注客表情；　　（毛巾）待客坐定后，随及交毛巾；席巾砖三角，挑拆卸筷套；　　（茶水）热茶命上后，菜单紧随行；点菜循原则，条条忘记清；　　（点菜）酸甜苦辣咸，口味各有所不同；荤素要配上，冷要明晰；　　（定菜）主动特艺术，精品要先行；定菜要反复，价格要讲明；　　（下单）下单要确切，桌号位数清；酒水要具体，开瓶手要轻；　　（酒水）斟倒从右起，商标要展明；冷菜要等上，热菜随后行；　　（传菜）叫起理应别，状况要明晰；选好上菜位，重回头端平；　　（上菜）菜明报得定，尤其讲解清；传菜按顺序，上菜分得清；　　（分菜）桌面诚整理，距离要大于；分菜从右起，份量要高；　　（菜楚）汤菜上齐后，对客要讲明；客人讲公务，规避要主动；　　（细节）客人有拒绝，未提再行觉明；待客停车筷后，人手茶一杯；　　（结账）驻足巾交上，生果随后行；用餐完结后，帐目要结清；　　（意见）盘中有余餐，包问一声；买单完后，虚心意见征伐；　　（餐后）客人无去意，再晚不催行；客人抱住回头，衣物交下行；　　（驻足）驻足仍施礼，道谢要先行；找到遗留物，及时还失主；　　（撤台）撤台要及时，翻台要很快；按此规范做到，功到自然成。　　后厨标语吉尼斯世界纪录（珍藏了）　　、后厨规范标识牌　　1.一清二洗三消毒　　2.再行点火场后开气　　3.厨房重地，闲人免进　　4.增加浪费，降低成本，气氛亲密，工作规范，提高品质，安全性确保。

　　5.获取优质的产品，是报酬客户更佳的方法。　　6.没品质，之后没企业的明天。　　7.讲究实质、完备管理、提高品质、增创效益。

　　8.多点交流，较少点责怪；多点解读，较少点争吵。　　9.每天更进一步，走上顺利路。　　10.团结一致一条心，石头变为金。

　　11.态度要求一切，细节决定胜败。　　12.和传统的昨天道别，向规范的未来迈向。

　　13.我们的理念是：没更佳，只有更佳。　　14.我们的允诺：不做到不当五品　　15.你思维，我思维，品质提高难不倒　　16.没品质之后没企业的明天。　　17.一线厨师请注意，品质效率在于你。　　二、后厨员工训语　　1.生产效率化，以 较少的投放，获得更大的产出量。

　　2.分析原因要严肃，解决问题要完全。　　3.人人品管夸奖，企业利润大自然低。　　4.细心、精心、用心，品质永保你心。

　　5.教育训练坚决做到，品质提高难不倒。　　6.创意突破平稳品质，实施管理提高效率。　　7.流自己的汗，做到自己的饭，成就自己的事业。

　　8.忠心目中实做人，实实在在行事。　　9.拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。　　10.不当五品的经常出现是技术问题，不当五品的流入是管理问题。

　　11.坚决 管理，生产 产品。　　12.痉挛是更大的隐患，渎职是更大的祸根。　　13.品质管理标准化，6C管理靠大家。　　14.6C只不过守门员，未尽职能记周全。

　　15.手牵手建构食品安全，心连心资源共享人与自然五谷丰登。　　16.区分物品的用途，确切不必要用的东西。　　17.食品卫生，连着你和我，连着千万家。

　　18.一人疏失百人整天，人人细心更加流畅。　　19.宁愿事前检查，不能事后返工。　　20.必需品分区摆放，具体标识方便使用。

　　21.和传统的昨天道别，向规范的未来迈向　　22.我是大厨我 棒！　　23.今天的菜制成了艺术了吗？　　三、厨师谨记　　1、不能用手挣钱，无法让它品菜。　　2、微笑使自己年长，也不会让客人失望。　　3、客人喜爱你的美貌，他更加推崇你的服务。

　　4、汗水不能留下自己，客人看见只不会反胃。　　5、食不厌精，脍不厌细。

　　6、我们多浸一次手，客人较少不吃一回药。　　7、你的美丽不仅用作喜爱，还可促进客人食欲。　　8、行动改变现状，思路要求未来　　9、顾客失望是企业永恒的执着　　菜品十不上：　　知道房间者不端，知道菜名者不端。　　盘子污秽者不端，数量过于者不端。

　　城外边猥亵着不端，餐具损坏者不端。　　色泽有异着不端，时间过长者不端。　　没标签着不端，腐烂变质者不端。

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